Preguntas frecuentes

Añade los artículos a la cesta, indica tus datos y la dirección de entrega, elige cómo pagar y confirma. Recibirás un correo con el resumen. Tienes todos los pasos en los términos y condiciones.

En cuanto te enviamos el correo de confirmación y el pago está autorizado. Si el pago no se acepta, el pedido no sigue adelante y no te cobramos nada.

Escríbenos (velogoodsretail@gmail.com o nuestra página de contacto) cuanto antes: mientras el paquete siga en el almacén intentamos corregirla. Cuando ya está en manos del transportista no se puede modificar. Más en la política de envío.

Te avisamos y te devolvemos el importe de ese artículo en un máximo de 14 días naturales.

Entregamos en España. Consulta los detalles en la política de envío.

Nada: el envío es gratis en todos los pedidos y no hay importe mínimo.

Lo preparamos en 1 a 3 días laborables y el transporte lleva 5 a 10 días laborables, así que cuenta con 6 a 13 días laborables en total. Si pides antes de las 14:00 (CET) de un día laborable, empezamos ese mismo día.

Cuando sale del almacén te mandamos un enlace de seguimiento por correo electrónico. El transportista puede tardar hasta 48 horas en mostrar el primer movimiento.

Si tu paquete sigue sin llegar 20 días laborables después de salir del almacén, escríbenos (velogoodsretail@gmail.com o nuestra página de contacto) y abrimos una investigación con el transportista (hasta 15 días laborables). Si el paquete se ha perdido, eliges entre un envío nuevo o el reembolso completo. Más en la política de envío.

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido, además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. Lo explicamos en la política de devoluciones y reembolsos.

Escríbenos (velogoodsretail@gmail.com o nuestra página de contacto) primero con tu número de pedido. Cuando aprobamos la devolución te enviamos la dirección por correo electrónico, y tienes 14 días naturales para mandar el paquete.

Sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas, completo y en su embalaje original.

Si devuelves porque has cambiado de opinión, el envío corre de tu cuenta. Si el artículo es defectuoso, equivocado o llegó dañado, lo pagamos nosotros.

En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo o nos envías el justificante de envío, al mismo medio de pago. Tu banco puede tardar de 3 a 5 días laborables más en mostrarlo. No descontamos comisiones.

Sí: los personalizados y los precintados por higiene cuyo precinto se haya quitado, como ropa interior, bañadores con banda higiénica o pendientes. Tienes la lista en la política de devoluciones y reembolsos.

Avísanos (velogoodsretail@gmail.com o nuestra página de contacto) en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Nos hacemos cargo de todo y eliges entre un artículo nuevo o el reembolso.

Todos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Encontrarás los detalles en la política de devoluciones y reembolsos.

Sí, por otro color o variante del mismo modelo si hay existencias. Cuando recibimos tu devolución te enviamos el nuevo sin gastos de envío. Si ya no está disponible, te devolvemos el importe íntegro. Más en la política de devoluciones.

Con Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay. Más información en la política de pago.

No. Los pagos van cifrados a través de Shopify Payments, que cumple la norma PCI-DSS, y nosotros nunca vemos el número completo de tu tarjeta.

Para gestionar tu pedido, atenderte y cumplir con la ley. No vendemos tus datos. Todo está en la política de privacidad.

Sí. Solo las cookies técnicas se activan sin tu permiso, y puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el banner de cookies.

Casa Marín es una tienda de moda para hombre y mujer gestionada por Velo Goods Retail, con sede en los Países Bajos. Los datos completos están en el aviso legal.

Escríbenos a velogoodsretail@gmail.com o a través de la página de contacto. Atendemos de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 (CET) y contestamos en un plazo de 24 horas en días laborables.

Aquí tienes todas nuestras políticas:

• Política de envío
• Política de devoluciones y reembolsos
• Política de pago
• Política de privacidad
• Términos y condiciones
• Aviso legal