Política de pago

Cómo puede pagar

En Casa Marín puede pagar su pedido con cualquiera de estos medios. Los encontrará también al final de cada página de la tienda y al pagar:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

No es posible pagar por transferencia bancaria, contra reembolso, con cheque ni con vales de otros comercios. Pague con el medio que pague, no añadimos ningún recargo.

Precios y moneda

Todos los precios están en euros (EUR) y llevan incluido el IVA aplicable. Antes de confirmar el pedido verá el importe total que va a pagar. El envío es gratuito en todos los pedidos, como se explica en nuestra política de envío.

Cuándo se cobra

El pago se realiza al hacer el pedido: el cargo se efectúa en el momento en que lo confirma. El correo de confirmación del pedido no significa por sí solo que el pago se haya aceptado. Si la operación no se autoriza, el pedido no sigue adelante y se lo comunicamos.

Pagos seguros

Procesamos los pagos con Shopify Payments. Toda la tienda utiliza una conexión cifrada SSL/TLS y el entorno de pago cumple el estándar PCI-DSS, la norma de seguridad del sector de las tarjetas de pago.

Casa Marín no ve ni guarda los datos completos de su tarjeta. Esos datos viajan cifrados directamente al procesador de pagos. Es posible que su banco le pida confirmar la compra con 3D Secure, la verificación adicional que exige la normativa europea sobre servicios de pago.

Si el pago no se acepta

Cuando un pago se rechaza, el pedido no se genera y no se le cobra nada. Suele deberse a falta de saldo, a un error al introducir los datos de la tarjeta, a un límite para compras por internet o a una tarjeta caducada.

A veces el banco muestra una retención provisional aunque no se haya hecho ningún cargo. Esa retención desaparece sola en el plazo que marque su entidad. Si tiene cualquier duda, escríbanos a velogoodsretail@gmail.com o use la página de contacto.

Reembolsos

Devolvemos siempre el dinero al mismo medio de pago con el que compró, como tarde 14 días naturales después de que el paquete devuelto llegue a nosotros, o antes si nos envía el justificante de envío. Según su banco, el importe puede tardar de 3 a 5 días laborables más en aparecer. No cobramos tasas de reposición ni gastos de gestión. Todas las condiciones están en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Contracargos

Si ve un cargo que no reconoce o cree que hay un error, contacte primero con nosotros antes de pedir a su banco un contracargo. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables y normalmente lo resolvemos enseguida.

Si se abre un contracargo, facilitaremos al banco emisor los datos del pedido y el comprobante de que se entregó. Un contracargo sobre un pedido que se entregó correctamente no sustituye al procedimiento de devolución de nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Prevención del fraude

Revisamos los pedidos con controles automáticos y, cuando es necesario, también manuales para detectar posibles fraudes. Podemos pedirle una comprobación adicional antes de enviar un pedido, o cancelarlo y reembolsarlo por completo si hay indicios razonables de fraude. Cómo tratamos los datos en estos controles se explica en nuestra política de privacidad.

Nuestras demás políticas

Información de contacto

Tienda: Casa Marín

Empresa: Velo Goods Retail

Dirección: Wilderbeekstraat 40, 5931 KW Tegelen, Países Bajos

Correo electrónico: velogoodsretail@gmail.com

Página de contacto: Contacto

Teléfono: +31 6 83 65 02 65

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas durante los días laborables.