Política de reembolso

Su derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene 14 días naturales para desistir de su compra sin dar explicaciones y sin coste de penalización. Ese plazo se cuenta desde el día en que usted, o la persona que usted designe (que no sea el transportista), recibe físicamente los artículos. Este derecho lo regulan los arts. 102 a 108 del RDL 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercerlo, solo tiene que comunicarnos de forma clara que desiste antes de que se agote el plazo, por correo electrónico a velogoodsretail@gmail.com o mediante la página de contacto. Si lo desea, puede usar nuestro modelo de formulario de desistimiento. No es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida.

Plazo comercial ampliado

Por decisión propia, Casa Marín amplía ese margen: puede devolver un artículo durante 30 días naturales contados desde que recibe el pedido. Este plazo comercial se suma a su derecho legal de desistimiento; nunca lo reduce ni lo reemplaza.

En qué estado deben llegar los artículos

Aceptamos la devolución de artículos que no se hayan usado ni lavado, que conserven todas las etiquetas, que estén completos y que vengan en su embalaje original.

Puede comprobar el artículo y probárselo del mismo modo que lo haría en una tienda. Si el artículo pierde valor porque se ha manipulado más de lo necesario para conocer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso. Antes de aplicar cualquier descuento, le explicaremos el motivo y el importe.

Artículos que no admiten desistimiento

El art. 103 del RDL 1/2007 excluye del derecho de desistimiento, entre otros:

  • los artículos hechos según sus indicaciones o personalizados de forma clara;
  • los artículos que se entregan precintados por motivos de higiene y cuyo precinto se ha retirado después de la entrega, por ejemplo la ropa interior, los bañadores y bikinis con banda higiénica y los pendientes;
  • los artículos que, por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.

Cualquier otro artículo de nuestra tienda puede devolverse dentro de los plazos indicados.

Pasos para devolver un artículo

  1. Contacte primero con nosotros en velogoodsretail@gmail.com o mediante la página de contacto. Indique el número de pedido, qué artículo quiere devolver y por qué.
  2. Revisamos su solicitud y, una vez aprobada, le enviamos por correo electrónico la dirección a la que debe mandar el paquete. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
  3. Mande el paquete dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su devolución.
  4. Le recomendamos un envío con número de seguimiento y que guarde el comprobante.
  5. Cuando el paquete llegue, se lo confirmaremos por correo electrónico y tramitaremos el reembolso.

Dirección de devolución

No publicamos una dirección de devolución fija, porque el lugar de recepción depende del artículo y del almacén desde el que se envió. Recibirá la dirección correcta por correo electrónico cuando aprobemos su solicitud. Por favor, espere a tenerla antes de enviar nada: los paquetes enviados a otra dirección pueden perderse o tardar mucho más en procesarse.

Quién paga el envío de la devolución

  • Desistimiento o devolución dentro del plazo comercial: el coste del envío de vuelta es suyo.
  • Artículo defectuoso, equivocado o dañado en el transporte: el coste corre por cuenta de Casa Marín. Le proporcionaremos una etiqueta ya pagada o le abonaremos los gastos que nos justifique.

Gastos del envío original

Como todos nuestros envíos son gratuitos, no hay gastos de envío original que devolver. Si alguna vez se hubiera cobrado un importe por el envío, lo reembolsaríamos junto con el precio de los artículos, hasta el coste de la modalidad de envío estándar.

Sin comisiones

No cobramos tasas de reposición ni gastos de gestión. Le reembolsamos el precio completo de los artículos devueltos, con la única excepción de la posible pérdida de valor mencionada en el apartado sobre el estado de los artículos.

Cuándo y cómo recibe su dinero

Le devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales a partir del día en que recibimos el artículo o, si es antes, del día en que nos envía el justificante de que lo ha remitido.

El reembolso se hace siempre con el mismo medio de pago que usó para comprar. Dependiendo de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta, el abono puede tardar de 3 a 5 días laborables más en reflejarse en su cuenta. Más información en nuestra política de pago.

Cambios

Puede cambiar un artículo por otro color o por otra variante del mismo modelo, siempre que haya existencias. Indíquenoslo al solicitar la devolución. En cuanto recibimos y revisamos el artículo, le enviamos el nuevo sin gastos de envío, con los plazos habituales: de 1 a 3 días laborables de preparación y de 5 a 10 días laborables de tránsito.

El cambio no tiene ningún coste adicional. El envío del artículo que nos devuelve corre a su cargo, salvo que sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con su pedido. Si la variante que desea ya no está disponible, le reembolsamos el importe íntegro.

Artículos defectuosos, equivocados o dañados

Si le llega un artículo defectuoso, dañado en el transporte o que no corresponde con lo que pidió, avísenos en las 48 horas siguientes a la entrega. Incluya fotos del artículo, de la caja o bolsa en que llegó y de la etiqueta del paquete. Usted no paga nada: organizamos la devolución y usted decide si prefiere un artículo de reemplazo o el reembolso completo.

El aviso en 48 horas vale para los daños que se ven al recibir el paquete. No limita de ninguna manera la garantía legal que se explica a continuación.

Garantía legal de conformidad

Todos los artículos que vendemos tienen la garantía legal de conformidad regulada en los arts. 114 y ss. del RDL 1/2007. La garantía dura 3 años a contar desde la entrega.

  • Si la falta de conformidad aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía en la entrega y usted no tiene que probarlo.
  • Puede reclamar durante cinco años desde que se manifieste la falta de conformidad.
  • Tiene derecho a que se repare o se sustituya el artículo. Si ninguna de las dos opciones es posible o resulta desproporcionada, puede pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.

Velo Goods Retail es el vendedor y responde ante usted, sea cual sea el fabricante del artículo. Para hacer valer la garantía, escriba a velogoodsretail@gmail.com o use la página de contacto.

Formulario de desistimiento

El modelo de formulario de desistimiento está disponible en nuestra página formulario de desistimiento. Puede rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico. Su uso es opcional.

Envío y entrega

Los plazos de preparación y transporte, y lo que hacemos si un paquete se pierde, se explican en nuestra política de envío.

Nuestras demás políticas

Información de contacto

Tienda: Casa Marín

Empresa: Velo Goods Retail

Dirección: Wilderbeekstraat 40, 5931 KW Tegelen, Países Bajos

Correo electrónico: velogoodsretail@gmail.com

Página de contacto: Contacto

Teléfono: +31 6 83 65 02 65

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas durante los días laborables.