Política de envío

Dónde entregamos

Casa Marín entrega sus pedidos en España. Solo aceptamos direcciones de entrega situadas en España.

Cuánto tarda su pedido

El tiempo de entrega se compone de dos fases que se suman: primero preparamos el pedido y después el transportista lo lleva hasta su dirección. La preparación comienza una vez que el pago del pedido ha quedado confirmado.

Fase Duración
Preparación del pedido 1 a 3 días laborables
Transporte hasta su domicilio 5 a 10 días laborables
Total estimado 6 a 13 días laborables

Contamos como días laborables los días de lunes a viernes, sin incluir los festivos nacionales.

Tal como exige el art. 66 bis del RDL 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), le entregaremos el pedido como máximo 30 días naturales después de la celebración del contrato. Si viéramos que no podemos respetar ese límite, le avisaremos. En ese caso usted puede dar por resuelto el contrato y le devolvemos todo lo que haya pagado.

Cuando un pedido incluye varios artículos, es posible que le lleguen en paquetes separados y en días diferentes. Esto no le supone ningún gasto adicional.

Precio del envío

Todos los pedidos se envían gratis, cualquiera que sea su importe. No existe un mínimo de compra para disfrutar del envío gratuito. En la página de pago verá el total definitivo antes de confirmar la compra. Los medios de pago que aceptamos figuran en nuestra política de pago.

Empresas de transporte

Los paquetes viajan con Correos, Correos Express, SEUR o GLS. La elección de la empresa depende del destino y de las dimensiones del paquete, de modo que no puede seleccionarse al hacer el pedido. Nuestros socios logísticos se encargan de preparar y expedir los pedidos por cuenta de Casa Marín.

Hora límite

Los pedidos confirmados antes de las 14:00 (CET) de un día laborable entran en preparación ese mismo día. Si confirma su pedido más tarde, o durante un fin de semana o un festivo, la preparación arranca el primer día laborable posterior.

Seguimiento

Cuando el paquete sale del almacén, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento. Es normal que ese enlace no muestre información durante un tiempo: el transportista puede necesitar hasta 48 horas para dar de alta el paquete en su sistema. Si pasadas esas 48 horas sigue sin ver ningún movimiento, contacte con nosotros en velogoodsretail@gmail.com o mediante la página de contacto.

Datos de entrega

Le pedimos que revise con atención la dirección antes de confirmar el pedido, ya que usted responde de que los datos facilitados sean correctos. Si descubre un error, escríbanos cuanto antes. Mientras el paquete no haya salido del almacén intentaremos corregir la dirección; una vez entregado al transportista ya no se puede cambiar.

Si el paquete regresa a nosotros porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío a la dirección correcta o el reembolso de los artículos cuando el paquete haya llegado a nuestro almacén.

Si su pedido no llega

¿Han pasado 20 días laborables desde la expedición y aún no tiene su pedido? Avísenos y pediremos al transportista que investigue lo ocurrido. Esa investigación puede durar hasta 15 días laborables. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, usted decide si prefiere que le enviemos un paquete nuevo sin coste o que le reembolsemos el pedido completo.

Antes de escribirnos, le aconsejamos mirar en su buzón, preguntar a sus vecinos y comprobar el punto de recogida que haya indicado el transportista. En la mayoría de los casos el paquete aparece en alguno de esos lugares.

Daños en el transporte o artículos que faltan

Al recibir el paquete, fíjese en el estado del embalaje. Si está visiblemente dañado, anótelo en el comprobante de entrega del transportista o no acepte la entrega.

Si al abrirlo encuentra un artículo dañado, o echa en falta algún artículo, infórmenos en las 48 horas siguientes a la recepción. Envíenos fotografías del artículo, de la caja o bolsa exterior y de la etiqueta de envío. Casa Marín asume todos los gastos y, a su elección, le mandamos un artículo de reemplazo o le devolvemos el importe. El procedimiento completo está en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

El plazo de 48 horas solo se aplica a los daños causados durante el transporte. Su garantía legal de conformidad de 3 años se mantiene intacta y se explica en la política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Los plazos, el estado que deben tener los artículos y quién paga los gastos de una devolución se recogen en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Las reglas generales de la compra están en los términos y condiciones.

Nuestras demás políticas

Información de contacto

Tienda: Casa Marín

Empresa: Velo Goods Retail

Dirección: Wilderbeekstraat 40, 5931 KW Tegelen, Países Bajos

Correo electrónico: velogoodsretail@gmail.com

Página de contacto: Contacto

Teléfono: +31 6 83 65 02 65

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas durante los días laborables.